Recibes llamadas y/o mensajes de cobranza porque el sistema reporta que tienes atraso en el pago de tu préstamo, ya sea por el total de la cuota o por una parte de ella.
Es necesario que revises en tu estado de cuenta que:
1. Si el depósito NO ESTÁ REFLEJADO puede ser porque:
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- No se identificó correctamente en el sistema (no tiene referencia o está mal escrita).
- Lo hiciste en día hábil pero después de las 5:00 pm, o en día inhábil.
- Fue por SPEI y el dinero se devolvió.
- No has realizado el depósito..
2. Si el depósito SI ESTÁ REFLEJADO revisa que:
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- No haya sido por una cantidad menor a la de la cuota.
- Si depositaste después de la fecha exigible, debiste haber incluido los cargos y multas por pago tardío.
¿Qué procede?
Si depositaste incompleto o no has hecho tu pago, es necesario que realices el depósito de forma inmediata. La cantidad que necesitas depositar para ponerte al corriente la puedes consultar en tu estado de cuenta.
Nota: Si acabas de hacer tu pago, recuerda que hasta el siguiente día hábil puedes consultar si se refleja o no; dependiendo la hora y día en que lo hayas hecho, puede tardar dos días hábiles en verse reflejado, por lo que podrías seguir recibiendo llamadas y/o mensajes de cobranza.
Si el depósito fue por transferencia (SPEI) es necesario que descargues el CEP desde la página de Banxico; sí indica que el depósito fue devuelto, es necesario que vuelvas a realizar el depósito en un horario recomendado de 7 am a 7 pm de lunes a viernes; si no indica que fue devuelto necesitas solicitar el rastreo del depósito.
Nota: Realiza tus pagos correctamente a más tardar en la fecha exigible de tu tabla de amortización antes de las 5:00 pm para que te evites estos inconvenientes.
También puedes consultar: ¿Qué hago si no veo mi depósito reflejado?