Recibes llamadas y/o mensajes de cobranza porque el sistema reporta que tienes atraso en el pago de tu préstamo, ya sea por el total de la cuota o por una parte de ella.
Es necesario que revises en tu Estado de Cuenta que:
- - Si el depósito NO ESTÁ REFLEJADO puede ser porque:
- - No se identificó correctamente en el sistema (no tiene referencia o esta mal escrita)
- - Lo hiciste en día hábil pero después de las 17 hrs, o en día inhábil
- - Fue por SPEI y el dinero se devolvió
- - No has realizado el depósito
- - Si el depósito SI ESTÁ REFLEJADO revisa que:
- - No haya sido por una cantidad menor a la de la cuota
- - Si depositaste después de la fecha exigible, debiste haber incluido los cargos y multas por pago tardío
¿Que procede?
- Si depositaste incompleto o no has hecho tu pago es necesario realices el depósito de forma inmediata. La cantidad que necesitas depositar para ponerte al corriente la puedes consultar en tu estado de cuenta.
IMPORTANTE: Si acabas de hacer tu pago, recuerda que hasta el siguiente día hábil puedes consultar si se refleja o no; dependiendo la hora y día en que lo hayas hecho, puede tardar dos días hábiles en verse reflejado, por lo que podrías seguir recibiendo llamadas y/o mensajes de cobranza
- Si el depósito fue por transferencia (SPEI) es necesario descargues el CEP desde la página de Banxico; si indica el deposito fue devuelto, es necesario vuelvas a realizar el depósito en un horario recomendado de 7 am a 7 pm de lunes a viernes; si no indica que fue devuelto necesitas solicitar el rastreo del depósito
- Si después de revisar, tu depósito no se ve reflejado, inicia el proceso de "Rastreo de pago no reflejado" dando clic aquí
IMPORTANTE: Realiza tus pagos correctamente a más tardar en la fecha exigible de tu tabla de amortización antes de las 17 hrs para que te evites estos inconvenientes.
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