Tu depósito se verá reflejado en tu estado de cuenta y se identifica como ABONO.
¿El depósito se refleja inmediatamente en mi estado de cuenta?
No. Si el depósito se hizo:
- - En día hábil antes de las 17:00 hrs, se refleja al siguiente día hábil
- - En día hábil después de las 17:00 hrs, se refleja al segundo día hábil
- - En día inhábil en cualquier horario, se refleja al segundo día hábil
¿Porque no se ve reflejado si ya transcurrió el tiempo que indican?
La razón más común en los depósitos es porque no se colocó el número de referencia, o está mal la referencia.
Si fue por transferencia vía STP, es necesario obtener el CEP para conocer la causa, la más común es la devolución del dinero, en éste supuesto necesitas hacer nuevamente la transferencia
En su caso, es necesario iniciar el proceso de "Rastreo de pago" para lo cual necesitas tener y enviar:
- - El comprobante del depósito realizado (donde se vea claramente la cuenta de kubo a la cual se hizo el depósito, la fecha y el monto que depositaste). Evita enviar los estados de cuenta o movimientos de la misma
- - Adicional, si el depósito fue transferencia por STP, también deberás tener y enviar el CEP o la información del estado de pago que indique Liquidado, se podrán descargar desde la página de Banxico
Envía tu comprobante dando clic aquí
IMPORTANTE: El formato solo es para rastrear pagos no reflejados. NO es para recepción de pagos ni para confirmar depósitos
La identificación y aplicación del pago será en máximo de 5 días hábiles. Te recomendamos revisar tu estado de cuenta en ese tiempo. Si hubiese algún contratiempo te avisaremos por correo o WhatsApp
Si tienes problemas en el envío, escríbenos al correo mesacobranza@kubofinanciero.com; en el asunto del correo escribe: "Pago no reflejado + tu nombre completo" y anexa tu comprobante y en su caso el CEP. Por este último medio la respuesta tarda en promedio 15 días
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